Заботa — консалтинг отделов клиентского сервиса
@alyainozem Написать в Telegram →
Принимаем 3 проекта на май 2026

Строим отдел заботы,
который удерживает клиентов и возвращает их к покупке.

Консалтинг для малого бизнеса и онлайн-школ. Выстраиваем процессы клиентского сервиса так, чтобы LTV рос, а нагрузка на собственника падала. Без скриптов «по бумажке» и шаблонных CRM-внедрений.

Написать в Telegram → Что входит в работу
● Как работает удержание

Когда сервис настроен — клиент возвращается. И приводит ещё.

сеноктноядекянвфевмар
−42%
оттока в первый месяц
×2.3
NPS отдела сервиса
01 — Симптомы

Если хотя бы один пункт про вас — отдел заботы не работает.

Мы диагностируем причины, а не симптомы. Поэтому начинаем не с «внедрить чат-бота», а с разбора, где именно теряются клиенты и деньги.
/ 01

Клиенты приходят один раз

LTV застрял на первой покупке. Базы нет, повторных продаж нет, рост — только за счёт нового трафика.

/ 02

Менеджеры тушат пожары

Команда работает реактивно: ответили — забыли. Никто не ведёт клиента, никто не замеряет качество.

/ 03

Жалобы доходят до собственника

Эскалации, возвраты, негатив в отзывах. Вы тратите 30% времени на разбор сервисных ситуаций.

/ 04

CRM есть — но не работает

Внедрили amoCRM или Bitrix, но поля заполняются «для галочки». Аналитики ноль, решения принимаются на ощущениях.

/ 05

Сотрудники выгорают

Текучка в поддержке 3–6 мес. Каждого нового приходится учить с нуля — регламентов нет.

/ 06

Конкуренты снижают цены

Вы конкурируете прайсом, потому что нечем удержать. Сервис — единственное, что нельзя скопировать.

02 — Что мы делаем

Три формата — под этап и размер компании.

Каждый формат заканчивается измеримым результатом. Без «мы провели сессии, дальше вы сами».

Аудит отдела заботы

3 недели глубокой диагностики. Слушаем звонки, читаем переписки, разбираем CRM, проводим интервью с клиентами и командой. На выходе — дорожная карта изменений с приоритетами.

  • ✓Карта клиентского пути с точками потерь
  • ✓Аудит 60+ диалогов с метриками качества
  • ✓Расчёт текущего и потенциального LTV
  • ✓План внедрения: что, кто, когда, цена ошибки
Срок
3 недели
Команда
2 консультанта
От
180 000 ₽
Подходит, если

Вы понимаете, что в сервисе «что-то не так», но не можете точно сформулировать — что и где чинить.

+27%
средний рост повторных продаж в первый квартал после внедрения рекомендаций

Построение отдела «с нуля»

Если отдела заботы нет вообще или он держится на одном человеке. Собираем структуру, нанимаем команду, ставим процессы, запускаем CRM.

  • ✓Оргструктура и матрица ответственности
  • ✓Подбор и обучение команды (3–8 человек)
  • ✓Настройка CRM, телефонии, отчётности
  • ✓Регламенты, скрипты, KPI и система мотивации
Срок
2–3 мес.
Команда
3 консультанта
От
650 000 ₽
Подходит, если

Вы вышли на стабильную выручку, но собственник всё ещё разбирает рекламации лично.

×2.4
средний рост выручки от повторных продаж за полугодие после запуска отдела

Сопровождение и рост

Когда отдел уже работает, но нужно вывести его на следующий уровень: автоматизация, аналитика, AI-инструменты, удержание ключевых клиентов.

  • ✓Ежемесячный разбор метрик и точки роста
  • ✓Автоматизация рутины (триггеры, AI-ассистенты)
  • ✓Программы удержания и реактивации
  • ✓Тренинги команды раз в квартал
Срок
от 6 мес.
Формат
Ретейнер
От
120 000 ₽/мес
Подходит, если

Отдел заботы есть и работает, но вы понимаете, что упираетесь в потолок и нужен внешний взгляд.

+38%
средний прирост LTV за год сопровождения у школ из ed-tech
03 — Процесс

Четыре этапа от первого звонка до стабильного результата.

Никаких «волшебных коробок». Каждый этап заканчивается артефактом, который остаётся у вас навсегда.
01

Знакомство

30-минутный разговор. Понимаем контекст, цели и считаем, есть ли смысл работать вместе.

День 0
02

Диагностика

Слушаем звонки, читаем чаты, считаем метрики. На выходе — понятная карта проблем.

Дни 1–14
03

Внедрение

Меняем процессы, обучаем команду, настраиваем инструменты. Работаем рядом, не вместо вас.

Недели 3–10
04

Закрепление

Контролируем метрики, корректируем, обучаем замену себе. Уходим, когда система держится без нас.

Месяцы 3–6
04 — Цифры

Ориентиры, которые даёт выстроенный отдел заботы.

Целевые показатели, на которые работаем в проектах. Именно эти метрики замеряем до и после внедрения.
+34%
средний рост LTV клиента за 6 месяцев работы
−47%
сокращение оттока в первый месяц после покупки
×2.3
рост NPS отдела клиентского сервиса
9/10
проектов окупают консалтинг за первый квартал
05 — Частые вопросы

Что обычно спрашивают перед стартом.

Не нашли свой вопрос — напишите в Telegram, ответим в течение рабочего дня.
Знакомство — бесплатное и ни к чему не обязывает. 30 минут на то, чтобы понять ваш контекст и честно сказать, можем ли мы быть полезны. Если нет — подскажем, куда смотреть.
Да, малый бизнес — наш профиль. Для команд до 15 человек подходит формат «Аудит» или «Сопровождение»: они адаптированы под ситуацию, когда нет выделенного руководителя сервиса.
Нет. Мы работаем с тем, что есть. Если CRM подходит под задачи — донастраиваем. Если нет — честно говорим, что вы тратите деньги впустую, и предлагаем переход на этапе, когда это безболезненно.
В консалтинге не бывает «гарантии X% роста» — любой, кто её даёт, врёт. Мы гарантируем артефакты: дорожную карту, регламенты, обученную команду, настроенные инструменты. Если на этапе диагностики мы понимаем, что не принесём пользы — возвращаем деньги.
Работаем удалённо со всей России и стран СНГ. Все встречи — в Zoom, материалы и регламенты — в Notion и Google Drive. Часовой пояс подстраиваем под ваш.
06 — Связаться

30 минут в Telegram — и вы поймёте, есть ли смысл работать.

Напишите несколько слов об вашей ситуации в Telegram. Отвечу лично в течение рабочего дня, задам несколько вопросов и договоримся о знакомстве.

Написать в Telegram → @alyainozem
Made on
Tilda